Entre l'ENT, le livret scolaire et les démarches administratives, les accès numériques de l'école peuvent vite devenir confus. Pour les familles concernées, EduConnect sert justement de compte unique: un même identifiant permet de retrouver les services associés à tous ses enfants, de l'école au lycée.
Le plus simple est de commencer par le portail officiel Scolarité Services. Les parents peuvent s'y connecter avec leur compte EduConnect ou avec FranceConnect.
Faut-il créer un compte différent pour chaque enfant?
Non. Un représentant légal utilise un seul compte EduConnect pour l'ensemble de ses enfants rattachés à son dossier. Le ministère précise que ce compte suit la famille tout au long de la scolarité, de l'école au lycée.
Une fois connecté, il peut donner accès, selon l'établissement et la période, à plusieurs services:
- l'ENT de l'établissement;
- le livret scolaire;
- la fiche de renseignements;
- certaines inscriptions en ligne;
- les démarches de bourse;
- les démarches d'orientation;
- d'autres services activés par l'école, le collège ou le lycée.
Tous les établissements ne proposent donc pas exactement les mêmes écrans. Si une démarche attendue n'apparaît pas, cela ne signifie pas forcément que le compte fonctionne mal: certains services ne sont ouverts qu'à certaines périodes ou seulement lorsque l'établissement les a activés.
Première connexion: le numéro de téléphone est le point à vérifier
Pour activer un compte EduConnect directement, le numéro de téléphone portable communiqué lors de l'inscription de l'enfant ou dans sa fiche de renseignements est indispensable.
Il faut donc utiliser le numéro déjà connu de l'établissement. Si ce numéro a changé, ou s'il n'est pas reconnu, mieux vaut éviter de multiplier les tentatives avec d'autres numéros: l'établissement peut vérifier et corriger les coordonnées enregistrées.
L'autre possibilité est de se connecter avec FranceConnect depuis Scolarité Services. Cela évite d'avoir à mémoriser un identifiant EduConnect supplémentaire lorsque le parent utilise déjà un compte compatible avec FranceConnect.
Un enfant n'apparaît pas dans le compte: que faire?
Avant de créer un second compte, il faut vérifier le rattachement. Le compte EduConnect est justement prévu pour regrouper les enfants d'un même représentant légal.
Le ministère propose une assistance dédiée aux démarches en ligne pour les principaux blocages. Elle traite notamment les cas où le numéro de téléphone n'est pas reconnu ou lorsqu'un enfant n'apparaît pas dans le compte.
Si la date de naissance de l'enfant est refusée, l'assistance indique de contacter l'établissement afin qu'il la rectifie dans son dossier. Après modification, la prise en compte peut demander 24 à 48 heures.
Où retrouver les démarches scolaires une fois connecté?
Après connexion, le portail Scolarité Services regroupe les services disponibles pour chaque enfant. Le ministère indique que le portail est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
La rubrique « Mes services » permet de voir ce qui est actuellement proposé. Au collège et au lycée, cela peut notamment concerner l'orientation, les inscriptions, les bourses ou la consultation du livret scolaire. À l'école élémentaire, l'offre est plus limitée.
Il faut garder en tête qu'une démarche peut disparaître une fois sa période terminée. Pour une inscription ou une orientation, le calendrier et les modalités restent ceux communiqués par l'établissement.
EduConnect et ENT: ce n'est pas forcément deux comptes différents
EduConnect est le compte d'authentification national. L'ENT est l'espace numérique utilisé localement par l'établissement ou la collectivité. Selon l'organisation mise en place, EduConnect peut servir à ouvrir l'ENT sans créer un accès parent séparé.
Le bon réflexe est donc de suivre le lien fourni par l'école, le collège ou le lycée lorsqu'il renvoie vers l'ENT, puis de choisir l'accès EduConnect si celui-ci est proposé.
En cas de blocage, qui contacter?
Pour un problème lié aux informations de l'enfant, au rattachement du dossier ou à une donnée erronée, l'établissement reste l'interlocuteur utile.
Pour un problème de connexion ou de démarche en ligne, l'Éducation nationale met aussi à disposition son assistance Scolarité Services. Une plateforme téléphonique nationale est annoncée au 0 809 54 06 06, au prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h, horaires de métropole.
Les vérifications à faire avant de conclure que le service ne fonctionne pas
Trois contrôles règlent une bonne partie des problèmes courants:
- vérifier que le parent utilise bien son compte représentant légal et non celui de l'enfant;
- vérifier que le numéro de téléphone correspond à celui enregistré par l'établissement;
- regarder dans « Mes services » si la démarche recherchée est réellement ouverte à cette période.
Si l'enfant manque dans le compte ou qu'une information d'état civil est incorrecte, il vaut mieux faire corriger le dossier à la source plutôt que de recréer plusieurs comptes.
Pour retrouver les informations officielles sur le fonctionnement du compte, le ministère détaille EduConnect pour les parents et Scolarité Services.
